近日我市老城镇的忻女士接到了一通“客服”来电：“您开通了平台直播功能，从下月开始每月将产生800元费用，需要帮您关闭吗？”没想到看似暖心的提醒背后却是一场骗局的开始。一起来看看是怎么回事吧！

真实案例：来自“客服”的暖心来电，却是骗局的开始

10月12日23时许，长葛市公安局老城派出所接到一起电诈警情，辖区居民忻女士报警称其被诈骗6000余元，随后便拒接电话失联。

因担心其受到诈骗人员蛊惑造成财产损失，接警后，民辅警争分夺秒赶往现场，并在小区物业的帮助下找到了忻女士居住的单元楼。

一见到民辅警，忻女士情绪激动、不知所措。民警一边安抚忻女士的情绪，一边迅速进行断网、卸载软件等一系列操作。

经了解，忻女士接到了一通自称是“抖音官方客服”的电话，对方称忻女士开通了抖音直播功能，如不关闭，将从下个月开始每月产生800元费用，随后又热情提出可以帮助其关闭直播权限并解除自动扣款。

在“客服”一步步诱导下，忻女士根据对方提供的网址下载了“云服务”“互义宝”APP。没想到打开软件后，忻女士的手机立即被远程操控。想到刚才“客服”电话里讲到“要交9000元的保证金”，忻女士意识到自己是遭遇了电信诈骗，赶紧报了警。

经查，在忻女士的手机被远程控制期间，不光开启了抖音免密支付功能，微信也被退出，且民警曾多次尝试联系她，但骗子已通过远程操控将其手机设置呼叫转移。

万幸的是，民警现场核查了忻女士的银行卡、微信钱包余额，发现账户里的钱都还在，没有被转走。随后民警对其进行了反诈宣传教育，嘱咐其提高警惕，如遇异常及时求助公安机关。

10月24日，忻女士将一面印有“一心为民办实事，情系百姓解民忧”的锦旗送到了老城派出所，再次对民辅警表示感谢。

诈骗手法：远程控制+屏幕共享

市反诈中心相关负责人介绍，忻女士遇到的是一种近年来出现的新型电信诈骗手段，诈骗分子通过有远程控制功能的木马软件，在当事人毫无察觉的情况下，将其银行账户洗劫一空。

第一步：冒充客服，获取信任

诈骗分子会冒充各大平台客服（如抖音、电商平台、保险公司等），以“关闭会员服务”“取消自动扣费”“退款”等为由联系受害人。他们能准确报出受害人的个人信息，增加可信度。

第二步：诱导下载远程控制软件

以“指导操作”为名，诱导受害人下载具有远程控制功能的软件（如“云客服”“即刻助手”“视频共享软件”等）。这些软件实际上包含了木马病毒，能够让诈骗分子远程控制手机。

第三步：屏幕共享，窃取信息

通过屏幕共享功能，诈骗分子可以实时查看受害人手机屏幕，获取银行账户、密码、验证码等敏感信息。

第四步：远程操控，转移资金

在获取足够信息后，诈骗分子直接远程控制受害人手机，进行转账操作。受害人往往只能眼睁睁看着自己的钱被一笔笔转走，却无法操作手机。

若手机已失控怎么办？

立即按以下步骤操作

1.强制重启手机：长按电源键10秒以上（不同机型方法不同），切断远程控制。

2.断网拔卡：若无法重启，马上断网拔出手机卡，阻断与骗子的连接。

3.报警并保留证据：第一时间报警！保留通话记录、短信、APP等信息。

4.联系银行：立即联系银行挂失银行卡或冻结账户，防止进一步损失。

警方提醒：牢记“三不一多”原则，增强防范和反诈意识

如今，刷短视频、看直播购物已经成为许多人日常生活中不可或缺的一部分，与此同时，诈骗分子的手段也在更新换代，冒充平台客服，精心设计各种话术，诱导受害人下载远程控制类涉诈APP，以此获取银行交易密码、验证码，一些缺乏防范意识的市民朋友很容易落入圈套。

在此，市反诈中心提醒——

1.不要轻信陌生来电，或是添加陌生QQ和微信、下载陌生软件。任何自称“平台客服”的来电、信息，务必通过官方电话或者APP核实真伪。

2.凡是自称抖音、微信平台客服以远程办理业务为名，主动联系并要求下载软件、发送验证码、人脸识别、开启“屏幕共享”功能等的都是诈骗。正规平台客服不会要求用户下载第三方软件来解决账户问题，更不会要求开启屏幕共享功能。

3.牢记“三不一多”原则：未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。

广大市民要加强自我防范和反诈骗意识。如遇到疑似电信网络诈骗时，请及时拨打反诈专线96110进行咨询；如不慎被骗，请立即拨打110报警。